Reclamações
Os Clientes, Segurados, Tomadores de Seguro, Membros ou Lesados podem apresentar reclamações dirigidas à Arko Seguros através dos seguintes meios:
- No local onde foi adquirido o seguro;
- Por Telefone: 84 309 2273
- Por e-mail: infoinfo@arkoins.com@arkoins.com
- Por carta dirigida à Arko Seguros para o endereço: Av. Armando Tivane n.º 569 R/C - CP 939 - Maputo - Moçambique
Requisitos da Apresentação de Reclamações à Arko Seguros
As reclamações dirigidas à Arko Seguros devem ser apresentadas por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo duradouro, indicando com clareza os seguintes dados:
- Nome completo do Cliente e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
- Dados de contacto do Cliente e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
- Número de Membro do Cliente;
- Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, excepto se tal for manifestamente impossível;
- Data, local e assinatura.
A Arko Seguros reserva-se o direito de não admissão da reclamação sempre que:
- Sejam omitidos dados essenciais que inviabilizem a respectiva gestão ou que não tenham sido fornecidos ou corrigidos quando o mesmo tenha sido convidado a suprir a omissão;
- Se pretenda apresentar uma reclamação relativamente a matéria que seja da competência de órgãos arbitrais ou judiciais ou quando a matéria objecto da reclamação já tenha sido resolvida por aquelas instâncias;
- Reitere reclamação anterior apresentada pelo mesmo Cliente em relação à mesma matéria e que já tenha sido objecto de resposta, salvo se contiver factos novos;
Informação Geral para Resolução Alternativa de Litígios
As entidades de resolução alternativa de litígios permitem resolver litígios de consumo fora dos tribunais e são habitualmente rápidas, simples e pouco onerosas para o Cliente.
Em caso de litígio o Cliente pode recorrer à Entidade de Resolução de Litígios, CACM - Centro de Arbitragem, Conciliação e Mediação de Moçambique, através dos seguintes contactos:
- Morada: Rua da Argélia n.º 245 - 1ºandar - Maputo - Moçambique
- Telefones: (+258) 21 498 782; (+258) 82 3201 320; (+258) 84 3201 320
- Email: info@cacm.org.mz
Reclamação ao Instituto de Supervisão de Seguros de Moçambique
Ao cliente assiste também o direito de apresentar as suas reclamações ao Instituto de Supervisão de Seguros de Moçambique (ISSM).
O envio ao ISSM de qualquer reclamação, que deve ser acompanhada dos respectivos documentos de suporte, pode ser através do contacto directo às instalações da mesma instituição, ou atráves dos seguintes contactos:
- Página web: www.issm.gov.mz
- Email: info@issm.gov.mz
- Linha verde/gratuita: (+258) 82 800 500 600 e 21 800 500 600
Para mais informações por favor aceda a http://www.issm.gov.mz
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